Reclamação de consumidor contra a varejista Ponto Frio

O relato a seguir é do Repórter Fotográfico e consumidor Gilberto Cotobelo de São Paulo:


No dia 25/08/2018 fui na Loja Ponto Frio na Av. São Miguel, 4503 – Ponte Rasa – São Paulo/SP.
Comprei um Refrigerador Frostfree 435L Panasonic NR-BT47BD2W 110V BC no valor de R$ 2.964,01 com o vendedor Ailton (21 03545679) pagamento com cartão de credito. Foi agendada a data de entrega para o dia 30/08/2018 em horario comercial, mas não entregaram e nem deram satisfação. Quando foi 17:00 hs resolvi ligar para o SAC do Ponto Frio Protocolo n 17016170 atendente Sr. Davidson ele me respondeu que não foi entregue porque faltava um documento da loja. Detalhe: Se eu não ligo ninguem te avisa. Pois bem fui até a loja onde fiz a compra e procurei o gerente Sr. Valdemar primeiro ele disse que estava tudo certo e o erro foi do depósito que não entregou, falei com ele sobre a possibilidade em cancelar a venda e extornar o valor pago, ele disse que tudo bem em seguida ele me ofereceu um refrigerador do mostruario e que me faria um preço bom. Não aceitei. O gerente tirou uma xerox da nota fiscal e disse que marcou a entrega para o dia 04/09/2018 terça feira. No sabado dia 01/09/2018 ligou a Sra. Raiane do depósito em Jundiaí dizendo que não faria a entrega pois esta faltando documento da loja. Voltei na loja no sabado as 10:50hs só que estava fechada os comerciantes vizinhos disseram que a loja foi fechada e não reabreria mais. Pois bem bati na porta de ferro e abriram. Conversei com o gerente Sr. Valdemar pois ele sabia que a loja encerraria as atividades naquele endereço no dia 01/09 e nem sequer me avisou, pois disse que se não entregassem a geladeira na terça 04/09, pra voltar na loja e falar com ele, isso é uma falta de respeito com o consumidor é fazer as pessoas de palhaço. A loja esta fechada desde sabado, pois passo varias vezes por lá para verificar. A loja joga a culpa no depósito é o depósito joga culpa na loja. Eu como consumidor estou passando por trouxa. Liguei novente hoje 03/09 as 12:25 no SAC falei com o atendente Paulo protocolo n 1701618214 ele disse que ligaram no meu celular pela manhã, só que não procede pois estou aguardando ligação do SAC e ninguém me liga. O atendente Paulo me disse que entrariam em contato hoje a tarde, o que não aconteceu. Minha esposa ligou agora as 16:24hs. Falou com a atendente Beatriz protocolo n 17035700 ela disse que não vai ser entregue amanhã 04/09 eles vão ligar pra dar uma posição. É sempre a mesma conversa e nada acontece, ninguém retorna para dar uma posição, meu dinheiro ja esta com a loja só que meu produto não é entregue. Estou sem refrigerador em casa. Falta de respeito e responsabilidade do Ponto Frio, pensei que era uma empresa séria. Fazem o consumidor de palhaço. O gerente Sr. Valdemar disse que falou com a Sra. Viviane e ela resolveria o problema. Não resolvem nada. Obrigado pela falta de respeito que vocês tem com o consumidor.


Resposta do Ponto Frio:

Resposta da Empresa

13/09/18 às 13h41

Olá Gilberto, boa tarde!

Peço desculpas pelo transtorno causado.

Conforme conversamos com a senhora Vanda (Esposa), direcionamos todo ocorrido para Gestão da Loja e Logística e retornaremos assim que obtivermos respaldo.

Estaremos acompanhando seu atendimento através do Protocolo 17070856.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Kimberly.
Central de Relacionamento Ponto Frio